Durante meses —a veces años— las organizaciones se preparan para ese gran momento: estructuran su sistema, alinean procesos, documentan procedimientos, elaboran manuales, recolectan datos, asignan recursos, hacen enormes campañas de despliegue, imprimen tarjetas y lonas con la política y objetivos de calidad, corrigen… todo mundo está involucrado en el proyecto de la certificación hasta que finalmente lo logran. Y eso tiene valor porque confirma que existe una base, pero también es donde...