En el mundo de los negocios un sentimiento de alegría y satisfacción nos invade al obtener nuevos contratos porque para la organización en la que colaboramos es vida y para el personal que en ella trabaja representa nuevos retos, experiencias, aprendizaje, y aventuras que recordarán toda la vida.
Hablando específicamente de la cadena de suministro de la industria automotriz, este reto y compromiso es especialmente importante por lo que esta industria significa en la economía, tecnología, medio ambiente y en el impacto social a nivel global.
Para lograr con éxito la meta que se nos presenta con cada nuevo proyecto o lanzamiento de programa es necesario que se cumplan, en mi opinión y de acuerdo con experiencias personales, los siguientes elementos:
Integrar un equipo de personal competente.
Entender el objetivo que se persigue.
Entender los requisitos, estándares, normas, regulaciones, que aplican al proyecto a desarrollar.
Entender la interacción de cada elemento del sistema de la organización en el desarrollo del programa.
Un programa de entrenamiento que involucre al personal de lanzamiento y de la planta de manufactura.
Definir un flujo de comunicación efectiva entre el equipo de lanzamiento y la planta de manufactura.
Establecer métricos de seguimiento del desempeño del programa de manera integral.
Un mecanismo eficaz para la implementación de acciones correctivas inmediatas.
Retroalimentación de manera oportuna entre los equipos de trabajo.
Un mecanismo eficaz para la implementación de acciones de mejora.
A esos diez puntos, los llamaré Elementos de Gestión de Nuevos Lanzamientos cuyo objetivo es asegurar un lanzamiento de programa exitoso.
Por el contrario, se ha comprobado mediante resultados de auditorías al Sistema de Gestión de Calidad que aquellas organizaciones que presentan incumplimiento, retraso y hasta crisis durante alguna o varias etapas del lanzamiento de un nuevo programa, se debe a que existen lagunas principalmente en el entendimiento de los requisitos y en la comunicación entre todas las áreas de la organización.
Un síntoma muy claro de eso se observa en la manera en que el equipo de lanzamiento de nuevos programas recibe y entiende los requisitos del cliente contra la falta de conocimiento de gran parte de los detalles incluidos en los contratos y la comprensión de los alcances de trabajo técnicos y comerciales por parte del equipo de liderazgo de la planta de manufactura. Esto confirma que hay una gran brecha entre quienes hacen los acuerdos comerciales y la entidad de manufactura, que al final de cuentas son estos últimos los que construirán o fabricarán las partes o componentes y a quién el cliente exige el cumplimiento de todos los detalles contractuales.
Otro síntoma que alerta de posibles problemas durante el periodo de lanzamiento y potencialmente al inicio de la producción en serie, es que el personal que gestiona el lanzamiento con frecuencia se localiza en otro país lo que limita considerablemente la frecuencia con la que visita el sitio de manufactura. El que no exista en el sitio de manufactura un líder del programa que día a día observe el avance, establezca los canales de comunicación con el personal del sitio, que detecte de manera inmediata las oportunidades de corrección y mejora, así como las necesidades de entrenamiento para la gente que trabajará con el cliente durante la vida del programa, puede dar como resultado constantes conflictos, reclamos, sanciones por parte del cliente y por consiguiente los beneficios para ambas partes se verán, en muchos casos, mermados por la constante ineficiencia.
En conclusión, la comprensión de los puntos clave para un lanzamiento exitoso por parte del equipo de liderazgo que se base en las lecciones aprendidas de proyectos y/o experiencias anteriores, es vital para que la Alta Dirección se enfoque en dirigir a la organización hacia la prevención de fallas y la toma de decisiones oportuna que aseguren el cumplimiento de todos los requisitos aplicables y la satisfacción del cliente.