Obtener la certificación IATF 16949 es, sin duda, un logro importante pero no debería de ser la meta…

Durante meses —a veces años— las organizaciones se preparan para ese gran momento: estructuran su sistema, alinean procesos, documentan procedimientos, elaboran manuales, recolectan datos, asignan recursos, hacen enormes campañas de despliegue, imprimen tarjetas y lonas con la política y objetivos de calidad, corrigen… todo mundo está involucrado en el proyecto de la certificación hasta que finalmente lo logran. Y eso tiene valor porque confirma que existe una base, pero también es donde suele aparecer la terrible confusión de pensar que han llegado a la meta. Incluso el equipo se siente eufórico y a la vez exhausto con ese pensamiento continuo (que nadie comenta pero que se manifiesta)… "y ahora que?”. Han pasado meses tan intensos que regresar a la “rutina” parece extraño.

Yo comparo la certificación con un examen profesional: es el momento en el cual debes demostrar que cumples con todos los requisitos para titularte, pero no evalúa que tan buen abogado, ingeniero, contador o médico serás a continuación. El examen, como la auditoría inicial, son procesos de validación… una fotografía en el preciso momento en el que sucede. Lo verdaderamente relevante comienza después cuando dejamos de prepararnos para ser evaluados y se empieza a trabajar para generar los resultados esperados.

Una organización que ha madurado más allá de la certificación:

• No centra sus esfuerzos en “mantener el certificado”, sino en sostener su desempeño.

• Toma conciencia de que trabaja como parte de una cadena de suministro y opera en colaboración.

• Es capaz de prevenir y detectar desviaciones del sistema porque sus procesos así han sido diseñados.

• No solo se ocupa de blindar al cliente, sino de aumentar la eficiencia para incrementar las oportunidades de crecimiento.

  
  

En ese nivel, el sistema deja de ser un requisito y se convierte en la forma de operar… una capacidad organizacional que se refleja en (entre muchos otros):

• la estabilidad de sus procesos,

• la reducción real del desperdicio,

• el desarrollo continuo de su gente,

• el control de su cadena de suministro,

• y la habilidad de adaptarse a cualquier cambio sin comprometer la calidad.

  
  

En el contexto actual —donde los cambios son constantes y la exigencia es cada vez mayor— la certificación ya no distingue. Es una entrada para ser elegible como proveedor de grandes OEMs. Lo que realmente sostiene a una organización en el mercado es la capacidad de mantener el nivel de desempeño bajo el cual fue aceptado por sus clientes y de cumplir los resultados esperados, incluso cuando las condiciones cambian.

Porque al final, la calidad no se acredita en una auditoría sino que se evidencia en los resultados.

¿En tu organización la certificación marcó el cierre de un objetivo…o el inicio de una verdadera transformación?